Boulder, Colorado (Brain) – Para sa isyu sa Nobyembre, among gipangutana ang mga miyembro sa panel sa mga eksperto sa industriya sa retail: “Tungod sa COVID-19, unsang mga dugay nang pagbag-o ang inyong gihimo sa negosyo sa kompanya?”
Tungod niining epidemya, midako ang among mga kustomer, gikan sa kadaghanan sa mga hardcore nga tigbisikleta ug mga commuter kada adlaw ngadto sa mas daghang mga tawo nga interesado sa mga bisikleta. Daghan mig nakita nga mga bag-o o riders nga miapil niining isport aron madugangan ang oras sa mga outdoor sports. Abli mi duha ka adlaw sa usa ka semana kaysa sa mga tindahan sa among mga kakompetensya, nga miresulta sa mas daghang bag-ong mga riders ug lain-laing mga kustomer nga mibisita. Tungod niining pag-uswag, nagbukas ko og ikaduhang lokasyon duol sa pipila ka mga mountain bike trail. Daghan na kini og mga kustomer! Dugang pa, padayon nga nagtubo ang among online sales.
Gibag-o sa akong manedyer ang among halin sa mga baligya gamit ang bag-ong mga slatted walls, ug kini nga kalamboan nagdugang sa halin ug nagdugang sa cash conversion rate para sa mga gipamalit nga imbentaryo. Tungod sa pagtaas sa panginahanglan sa COVID-19, nag-stock kami og mas daghang gidaghanon sa mga bisikleta, piyesa, ug mga aksesorya aron magamit ang mga produkto sa duha ka lugar ug matubag ang panginahanglan. Nag-focus kami sa pagpakunhod sa mga SKU nga adunay daghang imbentaryo, sa ingon mapadali ang pagpamalit ug mapaayo ang episyente sa pagpalit sa wholesale.
Sa sayo ning tuiga, nagdugang kami og online sales platform sa among website aron ma-accommodate ang mga kustomer nga mas gusto nga mamalit sa balay tungod sa pandemya o ang kombenyente nga kapilian sa pagpamalit sa personal. Wala kami'y laing plano nga mohimo og dagkong mga pagbag-o sa among modelo sa negosyo.
Sa miaging tuig, ang pinakadako nga pagbag-o sa among mga kustomer mao ang dakong pag-usbaw sa mga bag-ong natawo ug reborn nga mga drayber. Kadaghanan niining mga bag-ong kustomer mga pamilya nga adunay mga anak nga nag-eskwela, apan aduna usay mga batan-ong magtiayon, mga trabahante sa opisina nga anaa sa tunga-tungang edad, mga estudyante sa kolehiyo ug mga retirado nga karon nagtrabaho na sa balay.
Atol sa pandemya, ang panginahanglan alang sa mga bisikleta, piyesa, ug mga aksesorya misaka pag-ayo, nga dugang nagpalig-on sa among lig-on nga portfolio sa produkto base sa panginahanglan sa kustomer—labing menos sa gidugayon sa suplay! Samtang nagpadayon ang imbentaryo, plano namo nga i-restock ang kadaghanan sa parehas nga mga produkto sama sa wala pa ang pandemya.
Usa sa mga pagbag-o nga among buhaton sa among modelo sa negosyo mao ang pagpadayon sa paghatag sa mga kustomer og dugang nga mga kasayon ​​​​online, sama sa pag-book sa usa ka tindahan aron pagkuha sa mga produkto, o usa ka serbisyo sa pag-reserba nga libre nga pagkuha sa balay, apan - tungod kay makakuha kami og mga produkto - wala kami’y dagkong mga pagbag-o nga himuon niini. Tungod sa COVID-19, ang among base sa kustomer wala mausab, apan samtang nagkadaghan ang mga tawo nga nagsuhid sa mga tindahan sa bisikleta gawas sa naandan nga range aron makit-an ang mga bisikleta, ang base sa kustomer niini misaka.
Sa dili pa mag-lock, among gisusi ang mga paagi aron makadugang og dugang linya sa produkto sa tindahan. Apan, human niining season, among gihunahuna nga mas maayong estratehiya ang pag-focus sa pipila ka espesyal nga mga produkto ug mga supplier nga dugay na namong nakarelasyon, ug pagbutang og lig-on nga pundasyon alang sa bisan unsang potensyal nga pagtubo. Makatintal ang pagpadayon sa pagbaligya, apan gusto namong masiguro nga magpadayon usab kami sa paghatag og bili.
Tungod sa COVID-19, mas daghan ang among grupo sa mga kustomer, kadaghanan kanila bag-o pa sa pagbisikleta, mao nga ang among trabaho kanunay mao ang pagtudlo sa among mga kustomer unsaon pagbisikleta, unsang mga gamit ang i-install, unsaon pagtakda sa saktong gitas-on sa lingkuranan, ug uban pa. Tungod sa COVID, temporaryo namong gipakunhod ang mga pagsakay sa grupo tungod kay kasagaran 40-125 ka tawo ang ilang madani, ug gidili kini sa among lokal nga mga regulasyon sa panglawas. Nag-arrange usab kami og mga espesyal nga gabii, sama sa mga gabii sa team ug mga guest speaker, hangtod nga mobalik sa normal ang tanan (kung aduna man).
Ang among duha ka lokasyon kanunay adunay maayong kombinasyon sa mga kustomer sa tanang matang sa pagbisikleta, apan tungod sa COVID, ang MTB segment kanunay nga mao ang labing paspas nga nagtubo nga segment. Ang among mga konsumidor nga mga hamtong mobalik aron mopalit og mga ligid, helmet, gwantes, ug uban pa. Kini nakapahunahuna nako nga ganahan sila magbisikleta. Duha ka tuig ang milabay, gi-remodel sa Giant ang among tindahan ug kini maayo gihapon tan-awon karon, busa dili kami mohimo og bisan unsang mga pagbag-o sa pangunang lokasyon. Nagplano kami nga mohimo og pipila ka mga pagbag-o sa kosmetiko sa bag-ong tindahan sa e-bike aron kini mas tan-awon sama sa among kasamtangang tindahan ug aron madugangan ang branding sa among mga dagkong supplier.
Sukad sa COVID-19, nausab ang akong mga kustomer, labi na tungod sa pagdugang sa daghang bag-ong mga drayber nga nangita og propesyonal nga kagamitan sa unang higayon. Nakakita usab ako og pagtaas sa gidaghanon sa mga panagsa o ​​dili kanunay nga mga drayber. Nasulbad na ang problema sa dugang nga interes ug gitugotan na ang paglabay sa imbentaryo. Ang kakulang sa pagkaanaa usa ka dako nga hagit, nga nagpahinay sa katulin diin daghang mga tawo ang gusto nga mag-integrate nga patindog, pananglitan, gikan sa usa ka 6 ka bulan nga hybrid ngadto sa usa ka road bike. Sa pagkakaron, ang mga kalihokan sa tindahan limitahan sa mga lokal nga regulasyon, ug ang imbentaryo i-adjust base sa mga bisikleta nga gi-order ug sa pinakabag-o nga impormasyon nga gihatag sa tiggama. Sukad sa pagsugod sa pandemya, nakahimo ako daghang mga pagbag-o sa pisikal nga pagsunod sa COVID, ug kini nga mga pagbag-o magpabilin nga wala mausab sa umaabot nga panahon.
Tungod sa COVID-19, nakahimo kami og dagkong mga pagbag-o sa mga personahe: tungod sa dako nga workload ug pagtubo sa negosyo, nagdugang kami og full-time nga mga kawani sa pagpamaligya ug full-time nga mga mekaniko. Nagplano usab kami nga magdugang og duha ka part-time nga kawani sa ulahing bahin sa tingtugnaw ug sayong bahin sa tingpamulak. Laing pagbag-o mao nga nagplano kami nga maghatag og dugang nga partisipasyon alang sa mga bag-ong kustomer. Mag-organisar kami og dugang nga mga kalihokan sa "bag-ong mga siklista" sa tingtugnaw aron tudloan ang mga tawo unsaon pag-ayo sa mga apartment ug unsaon pagbisikleta. Nalipay kami nga makita nga ang COVID naghimo sa among mga kustomer nga mas malipayon, mas naghinamhinam, ug mas malipayon nga mga tawo nga andam nga makakat-on sa pagbisikleta ug maglingaw-lingaw. Gamay ra kaayo ang gikapoy nga mga siklista.
Nasagmuyo mi sa "panag-uban" sa mga supplier, ug ang mga produkto sa among tindahan lahi na kaayo tan-awon sa 2021. Ang among kasamtangang mga supplier nagkinahanglan nga among tumanon ang mga kondisyon sa pagtapos sa kasabutan sa distributor, bisan kung sila adunay kapasidad sa paghatud sa mga produkto sa hingpit. Ang lainlaing mga gidak-on naghimo niini nga one-way street. Pipila ra ka gagmay nga mga bisikleta ang among mabaligya!
Among naobserbahan nga ang online ordering ug physical store pickup nga nagsugod atol sa pandemya nahimong sikat gyud, busa plano namo nga ipadayon kini, ug naningkamot kami pag-ayo aron mahimong mas hapsay ang interaksyon. Sa susama, ang among mga in-store nga kurso nibalhin na ngadto sa mga online nga kurso. Sa naandan, ang among customer base usa ka "curiosity adventure cycle" sa wala pa ang COVID, apan kini milapad aron maapil ang mas daghang mga commuting riders. Gikonsiderar namo ang pag-usab sa gidak-on sa mga night micro tours aron mahimo silang mas luwas sa gagmay nga mga grupo.
Tungod sa COVID-19, ang among mga kustomer nahimong mas lainlain sa halos tanang aspeto. Namuhunan kami sa among website aron kini mahimong mas sayon ​​gamiton ug mas edukado ug makahatag og kalamdagan sa among mga kustomer. Mag-focus usab kami sa paghatag niining mga bag-ong pumapalit og bisikleta sa mga piyesa ug aksesorya nga ilang gikinahanglan. Sa kinatibuk-an, naningkamot kami sa pagpangita og paagi aron makatukod og personal nga koneksyon sa usa ka kalibutan nga layo sa sosyal nga paagi. Pananglitan, ang mga dagkong biyahe sa dalan mahimong dili temporaryo nga mahimo, apan ang pipila ka mga long-distance mountain bike riders mahimong motrabaho. Gusto nakong ipasabot, ang among negosyo sa panglawas nagpadali sa mga aksyon nga dugay na namong gusto nga buhaton. Ayaw kalimti kung unsa ka swerte ang industriya sa bisikleta sa lisod nga mga panahon alang sa daghang mga tawo.
Base sa mga klase sa produkto nga gibaligya, klaro nga daghang mga kustomer ang hinay-hinay nga nagwagtang sa mga daan nga bisikleta. Daghan sa among mga bag-ong kustomer mga pamilya ug mga bag-ong biker. Nagbaligya kami og daghang dagkong track BMX nga bisikleta ngadto sa mga lalaki nga nag-edad og 30 ug 40 nga gusto nga mosakay uban sa ilang mga anak. Nagkadaghan ang among imbentaryo, apan wala namo kaayo giusab ang among mga produkto. Kadaghanan sa mga produkto nga among gihatag gibase gihapon sa panginahanglan sa mga konsumidor ug mga limitasyon sa supply chain.
Ang among mga pisikal nga tindahan naggamit og mga pamaagi sa concierge aron mapugngan ang daghang mga tawo sa paggamit sa among mga produkto. Daghang mga pagbag-o sa user experience ug interface ang nahimo sa among online store, ug uban pang mga kapilian sa pagpadala ang nadugang. Sa luyo sa mga eksena, nagpadayon kami sa pag-hire og mga bag-ong tawo aron makasabay sa pagtubo sa online shopping. Nagpahigayon gihapon kami og mga on-site shopping event, apan malipayon kami nga mag-host og mga online bike event pinaagi sa social media ug mga plataporma sama sa Strava ug Zwift.