Boulder, Colorado (Utak) - Alang sa isyu sa Nobyembre, gipangutana namon ang mga miyembro sa panel sa eksperto sa industriya sa tingi: "Tungod sa COVID-19, unsang mga dugay nga pagbag-o ang imong nahimo sa negosyo sa kompanya?"
Tungod sa kini nga epidemya, ang among base sa kostumer miuswag, gikan sa kadaghanan sa mga hardcore nga adlaw-adlaw nga mga riders ug commuter hangtod sa daghang mga tawo nga interesado sa mga bisikleta.Nakita namon ang daghang mga bag-ohan o mga riders nga miapil niini nga dula aron madugangan ang oras sa dula sa gawas.Abri kami duha ka adlaw sa usa ka semana kay sa mga tindahan sa among mga kakompetensya, nga miresulta sa mas daghang bag-ong mga riders ug lain-laing mga kustomer nga mibisita.Tungod niini nga pagtubo, bag-o lang akong giablihan ang ikaduhang lokasyon duol sa pipila ka mga agianan sa mountain bike.Daghan na ni nga kustomer!Dugang pa, ang among online sales nagpadayon sa pagtubo.
Ang akong manedyer hingpit nga nagbag-o sa among mga halin sa mga baligya nga adunay bag-ong slatted walls, ug kini nga pag-uswag nagdugang sa mga halin ug nagdugang sa cash conversion rate alang sa mga gipamalit nga imbentaryo.Tungod sa nagkataas nga panginahanglan alang sa COVID-19, nag-stock kami og mas daghang mga bisikleta, mga piyesa ug mga aksesorya aron magamit ang mga produkto sa duha ka mga lugar ug matubag ang panginahanglan.Nagtutok kami sa pagkunhod sa mga SKU nga adunay taas nga numero sa imbentaryo, sa ingon nagpadali sa pagpamalit ug pagpauswag sa kahusayan sa pagpamalit sa pakyawan.
Kaniadtong tuiga, nagdugang kami usa ka platform sa pagpamaligya sa online sa among website aron ma-accommodate ang mga kostumer nga gusto nga mamalit sa balay tungod sa mga pandemya o dali ra nga kapilian sa pagpamalit sa personal.Wala kami'y laing plano nga maghimog dagkong kausaban sa among modelo sa negosyo.
Sa miaging tuig, ang pinakadakong kausaban sa among customer base mao ang dakong pag-usbaw sa bag-ong nahimugso ug natawo pag-usab nga mga drayber.Kadaghanan sa mga bag-ong kostumer mga pamilya nga adunay mga bata nga nag-eskwela, apan adunay mga batan-ong magtiayon, tunga-tunga nga mga trabahante sa opisina, mga estudyante sa kolehiyo ug mga retirado nga nagtrabaho na karon sa balay.
Sa panahon sa pandemya, ang panginahanglan alang sa mga bisikleta, mga piyesa ug mga aksesorya miusbaw, nga dugang nga nagkonsolida sa among lig-on nga portfolio sa produkto base sa panginahanglan sa kustomer-labing menos sa gidugayon sa suplay!Samtang padayon nga magamit ang imbentaryo, nagplano kami nga i-restock ang kadaghanan sa parehas nga mga produkto sama sa wala pa ang pandemya.
Usa sa mga pagbag-o nga among buhaton sa among modelo sa negosyo mao ang pagpadayon sa paghatag sa mga kostumer sa daghang mga kasayon ​​​​sa online, sama sa pag-book sa usa ka tindahan aron makuha ang mga butang, o serbisyo sa pagpareserba nga libre nga pagkuha sa balay, apan - tungod kay makakuha kami mga produkto – kami Walay dagkong kausaban nga himoon niini.Tungod sa COVID-19, wala nagbag-o ang among customer, apan samtang nagkadaghan ang mga tawo nga nagsuhid sa mga tindahan sa bisikleta gawas sa normal nga hanay aron makapangita mga bisikleta, ang base sa kostumer niini midaghan.
Sa wala pa i-lock, among gisusi ang mga paagi aron makadugang daghang linya sa produkto sa tindahan.Bisan pa, pagkahuman sa kini nga panahon, gihunahuna namon nga mas maayo nga estratehiya ang pag-focus sa pipila nga mga espesyal nga produkto ug mga supplier nga kami adunay dugay nga relasyon, ug magbutang usa ka lig-on nga pundasyon alang sa bisan unsang potensyal nga pagtubo.Ang paggukod sa mga baligya makatintal, apan gusto namong siguroon nga magpadayon usab kami sa paghatag og bili.
Tungod sa COVID-19, daghan mig grupo sa mga kostumer, kadaghanan bag-o pa sa pagbisikleta, mao nga ang among trabaho mao ang pagtudlo sa among mga kustomer unsaon pagsakay, unsa nga mga gears ang i-install, unsaon pagtakda sa saktong gitas-on sa lingkuranan, ug uban pa.Tungod sa COVID, temporaryo nga giminusan ang mga sakay sa grupo tungod kay kasagaran sila makadani sa 40-125 ka mga tawo, ug gidili kini sa among lokal nga regulasyon sa kahimsog.Among gihikay usab ang mga espesyal nga gabii, sama sa mga gabii sa team ug mga mamumulong sa bisita, hangtud nga ang tanan mobalik sa normal (kon aduna man).
Ang among duha ka mga lokasyon kanunay adunay maayo nga pagsagol sa kustomer sa tanan nga mga lahi sa pagbisikleta, apan sa COVID, ang bahin sa MTB kanunay nga labing paspas nga nagtubo nga bahin.Ang among mga tunga-tunga sa edad nga mga konsumidor mobalik aron mopalit og mga ligid, helmet, gwantis, ug uban pa. Kini nakapatuo kanako nga sila ganahan nga magbisikleta.Duha ka tuig ang milabay, gibag-o sa Giant ang among tindahan ug kini maayo pa karon, mao nga dili kami magbag-o sa panguna nga lokasyon.Nagplano kami nga maghimog pipila ka mga pagbag-o sa kosmetiko sa bag-ong tindahan sa e-bike aron mahimo kini nga labi ka hitsura sa among naglungtad nga tindahan ug aron madugangan ang pagmarka sa among mga nag-unang supplier.
Sukad sa COVID-19, ang akong base sa kostumer nausab, labi na tungod sa pagdugang sa daghang mga bag-ong drayber nga nangita propesyonal nga kagamitan sa unang higayon.Nakita usab nako ang pagsaka sa gidaghanon sa panagsa o ​​panagsa ra nga mga riders.Ang problema sa dugang nga interes nasulbad na ug gitugotan ang paglabay sa imbentaryo.Ang kakulang sa pagkaanaa usa ka dako nga hagit, nga nagpahinay sa katulin diin daghang mga tawo ang gusto nga i-integrate nga patindog, pananglitan, gikan sa usa ka 6 ka bulan nga hybrid hangtod sa usa ka road bike.Sa pagkakaron, ang mga kalihokan sa tindahan pugngan sa lokal nga mga regulasyon, ug ang imbentaryo i-adjust base sa mga bisikleta nga gi-order ug ang pinakabag-o nga impormasyon nga gihatag sa tiggama.Sukad sa pagsugod sa pandemya, nakahimo ako daghang mga pagbag-o sa pisikal nga pagsunod sa COVID, ug kini nga mga pagbag-o magpabilin nga wala magbag-o sa umaabot nga umaabot.
Tungod sa COVID-19, nakahimo kami ug dagkong mga pagbag-o sa mga personahe: tungod sa kadaghan sa trabaho ug pag-uswag sa negosyo, gidugang namon ang mga full-time nga kawani sa pagpamaligya ug full-time nga mekaniko.Nagplano usab kami nga magdugang og duha ka part-time nga kawani sa ulahing tingtugnaw ug sayo sa tingpamulak.Laing pagbag-o mao nga nagplano kami nga maghatag dugang nga partisipasyon alang sa mga bag-ong kustomer.Mag-organisar kami og dugang nga mga kalihokan sa "bag-ong mga sakay" sa tingtugnaw aron tudloan ang mga tawo kung giunsa ang pag-ayo sa mga apartment ug kung giunsa ang pagbisikleta.Nalipay kami nga makita nga ang COVID naghimo sa among mga kostumer nga mas malipayon, mas malipayon, ug mas malipayon nga mga tawo nga andam nga magkat-on sa pagbisikleta ug maglingaw-lingaw.Diyutay ra ang gikapoy nga mga siklista.
Kami nasagmuyo sa "partnership" sa mga suppliers, ug ang lineup sa among tindahan motan-aw nga katingad-an nga lahi sa 2021. Ang among naglungtad nga mga supplier nanginahanglan kanamo nga tumanon ang mga kondisyon sa pagtapos sa kasabutan sa distributor, bisan kung sila adunay katakus sa paghatud sa mga butang sa bug-os nga.Ang lain-laing mga gidak-on naghimo niini nga usa ka dalan nga dalan.Makabaligya ra kami ug daghang mga super gagmay nga bisikleta!
Naobserbahan namon nga ang online nga pag-order ug pagkuha sa pisikal nga tindahan nga nagsugod sa panahon sa pandemya nahimo’g sikat, mao nga nagplano kami nga magpadayon, ug naningkamot kami nga mahimong hapsay ang interaksyon.Sa susama, ang among in-store nga mga kurso mibalhin ngadto sa online nga mga kurso.Sa naandan, ang among base sa kostumer usa ka "siklo sa pagkamausisaon nga adventure" sa wala pa ang COVID, apan gipalapad kini aron maapil ang daghang mga nagsakay nga nagbiyahe.Gikonsiderar namon ang pagbag-o sa gidak-on sa mga micro tour sa gabii aron mahimo silang luwas sa gagmay nga mga grupo.
Tungod sa COVID-19, ang among base sa kostumer nahimong labi ka lainlain sa halos tanan nga aspeto.Namuhunan kami sa among website aron mas dali gamiton ug mas edukado ug makapalamdag sa among mga kustomer.Magpokus usab kami sa paghatag niining bag-ong mga pumapalit sa bisikleta sa mga piyesa ug mga aksesorya nga ilang gikinahanglan.Sa kinatibuk-an, naningkamot kami nga mahibal-an kung giunsa ang paghimo og mga personal nga koneksyon sa usa ka kalibutan nga layo sa sosyal.Pananglitan, ang dagkong mga sakay sa karsada mahimong dili temporaryo nga naa sa menu, apan ang pipila ka mga long-distance nga mountain bike riders mahimong magtrabaho.Gusto nakong i-summarize, ang among negosyo sa kahimsog nagpadali sa mga aksyon nga gusto namong buhaton.Dili nato kalimtan kung unsa ka swerte ang industriya sa bisikleta sa lisud nga mga panahon alang sa daghang mga tawo.
Kon tan-awon sa mga matang sa mga produkto nga gibaligya, tataw nga daghang mga kustomer ang nag-phase out sa mga karaang bisikleta.Daghan sa among mga bag-ong kustomer mga pamilya ug first-time nga mga biker.Nagbaligya kami og daghang dagkong track BMX nga mga bisikleta sa mga lalaki nga nag-edad og 30 ug 40 nga gustong mosakay sa ilang mga anak.Nagkuha kami og dugang nga imbentaryo, apan wala kaayo namo giusab ang among mga produkto.Kadaghanan sa mga produkto nga among gihatag gibase gihapon sa panginahanglan sa mga konsumedor ug mga pagpugong sa kadena sa suplay.
Ang among mga tindahan sa brick-and-mortar naggamit og mga pamaagi sa concierge aron mapugngan ang daghang tawo sa paggamit sa among mga produkto.Daghang kasinatian sa gumagamit ug mga pagbag-o sa interface ang nahimo sa among online nga tindahan, ug ang ubang mga kapilian sa pagpadala gidugang.Sa luyo sa mga talan-awon, nagpadayon kami sa pag-hire og bag-ong mga tawo aron makasunod sa pag-uswag sa online shopping.Naghimo gihapon kami og on-site nga mga kalihokan sa pagpamalit, apan nalipay kami nga mag-host sa mga panghitabo sa online bike pinaagi sa social media ug mga plataporma sama sa Strava ug Zwift.